Die folgenden Bedingungen gelten für alle Rückgaben, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
- Rückgabebedingungen
Rückgaben werden nur nach schriftlicher Vereinbarung mit Spillvac.com akzeptiert. Für eine Genehmigung müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen.
- Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
- Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % des Warenwerts anfallen, um Verwaltungs- und Bearbeitungskosten abzudecken.
- Reklamationen
Reklamationen werden nur bei Produktionsfehlern oder Mängeln anerkannt, die trotz sachgemäßer Nutzung im vorgesehenen Einsatzbereich auftreten.
- Die Reklamation muss innerhalb von 7 Tagen nach Entdeckung des Mangels eingereicht werden.
- Sichtbare Transportschäden müssen sofort mit Fotos dokumentiert und gemeldet werden.
- Spillvac.com prüft anhand einer technischen Bewertung, ob der Mangel unter die Gewährleistung fällt.
- Bei anerkannter Reklamation wird das Produkt kostenlos ersetzt.
- Die Rücksendekosten für anerkannte Reklamationen übernimmt Spillvac.com.
- Ausschlüsse von der Gewährleistung
Reklamationen werden nicht akzeptiert, wenn:
- Das Produkt außerhalb seines vorgesehenen Einsatzbereichs verwendet wurde (z. B. bei unzureichender Druckluftqualität).
- Der Schaden durch fehlerhafte Installation, Handhabung oder Wartung entstanden ist.
- Das Produkt ohne schriftliche Zustimmung von Spillvac.com verändert wurde.
- Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe oder Reklamation zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@spillvac.com mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Artikelnummer
- Grund der Rückgabe oder Reklamation
- Fotos des Mangels oder Schadens (falls zutreffend)
Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen mit weiteren Anweisungen.
- Ersatzlieferung
Bei genehmigter Rückgabe oder Reklamation wird ein Ersatzprodukt versendet. Eine Rückerstattung erfolgt nicht.